Berikut panduan jika Anda menemui kendala saat melakukan pembayaran:
1. Saldo terpotong tetapi status pesanan masih pending
Kadang terjadi jeda notifikasi dari jaringan bank selama 1 hingga 5 menit. Coba muat ulang (refresh) halaman dashboard Anda.
Jika setelah 10 menit status belum berubah padahal saldo sudah berkurang, hubungi tim bantuan UrOwn dengan menyertakan bukti pembayaran dan nomor Order ID.
2. Waktu pembayaran habis (expired)
Setiap transaksi memiliki batas waktu pembayaran: 15 menit untuk QRIS dan 24 jam untuk Virtual Account. Jika melewati batas waktu, pesanan akan dibatalkan otomatis dan Anda perlu membuat pesanan baru.
3. Pembayaran Virtual Account gagal diverifikasi
Pastikan nominal yang Anda transfer persis sama dengan total tagihan tanpa pembulatan. Salah nominal atau salah nomor VA menyebabkan transaksi tidak terbaca oleh sistem.
4. Kartu kredit ditolak
Transaksi kartu kredit biasanya ditolak karena limit tidak mencukupi, fitur transaksi online belum aktif di kartu Anda, atau salah memasukkan kode OTP.